Q: Ich habe zwei Probleme mit Expedia, dass ich hoffte, dass Sie mir helfen konnten, heraus zu sortieren. Ich meldete einen Aufenthalt in einem Sammelhotel in Cancun an, der das königliche genannt wurde. Wir zahlten besonders spezifisch für eine Ecksuite, die, entsprechend der Werbung auf des dem Aufstellungsort und Expedia Erholungsortes, mir zu einer „doppelseitigen Ozeanansicht“ erlaubte und Strand Cabana „zuwies“.

Als wir ankamen, war unsere zweite Seitenansicht von der Dachspitze eines anderen Hotels. Die zugewiesenen Cabanas sind für mehr als ein Jahr nicht vorhanden gewesen. Alle Gäste müssen es um einen Cabana, zuerst gekommener erster Aufschlag heraus kämpfen.

Als ich zum Generaldirektor mich beschwerte, den er ohne Mitgefühl war und nicht den Preisunterschied zwischen dem folgenden verbilligten Raum zurückerstatten würde, der nicht diese zwei Eigenschaften anboten, und was wir zahlten. Das königliche ist für mich und für Expedia unempfänglich gewesen, die versuchte, in meinem Namen einzugreifen.

Ich versuchte, einen Bericht auf Expedia bekanntzugeben, aber es lehnte flach ab, es zu veröffentlichen. Ich habe seinen Richtlinien gefolgt, aber es hat wiederholt mir erklärt, dass es nicht meine Darstellung bekannt gibt, weil ich nicht die Richtlinien folgend bin. Expedia erklärt mir, welcher nicht Richtlinie ich nicht folgte.

Ich glaube fest, dass Expedia eine Politik der Aufgabe nicht der wenig schmeichelhaft Berichte von Eigenschaften hat, die sie darstellt. Ich weiß für eine Tatsache von anderen Aufstellungsorten die andere, die mein mieteten, die, die gleiche Kategorie Raum laufen ließ in das genaue den gleichen Satz von Lügen und von Ablehnung, die Beschwerde zu adressieren und keine werden auf Expedia bekannt gegeben. Können Sie mir helfen, meine Geldrückseite zu erhalten und den Pfosten zu veröffentlichen?

Bob Ledford, Seattle

A: Expedia sollte Ihnen den Raum gegeben haben, den es versprach, und wenn es nicht könnte, sollte es eine schnelle Rückerstattung herausgegeben haben und Ihre Anmerkungen zu seinem Aufstellungsort veröffentlicht haben.

Als Sie beachteten, waren Ihre Anpassungen nicht, was Sie erwartet hatten, Sie baten sofort den Erholungsort, Ihr Problem anzusprechen. Gute Bewegung. Sie traten auch mit Ihrem on-line-Reisebüro in Verbindung und baten um Hilfe.

Expedia garantiert, dass die Hotels, die es verkauft, Ihren Erwartungen entsprechen. Einen Blick an seiner „Expedia-Versprechung“ haben (www.expedia.com/daily/highlights/Expedia-Promise/default.asp), die Ihnen versichert, dass „Sie von unseren Informationen abhängen können.“ Klingt Ihre Geschichte mir wie eine nicht gehaltene Versprechung.

Ich denke, dass Sie mit dem Hotel und Expedia ein wenig fester gewesen sein konnten. Eher als, die Telefone von Ihrem Raum bearbeitend, konnten Sie Ihr Eigentum von Ihren Vierteln entfernt haben, geparkt worden am vorderen Schreibtisch und höflich gefordert, dass Sie auf Ihren korrekten Raum befördert und Ihren privaten Cabana gezeigt werden. Wenn es keine anderen Räume gab, dann war es Zeit entweder zu neu aushandelt Ihre Raumrate mit Expedias Hilfe oder überprüft in einen Erholungsort, der Ihren Anforderungen genügen würde.

Ich bat um um Expedia nach seinen Aufgaberichtlinien. Die Agentur sagte, dass sie den Gebrauch von „vulgärer oder nicht angebrachter Sprache verbietet, Rückerstattungen oder Streben nach einer Rückerstattung bespricht, jedes mögliches Expedia oder Hotelstab nennt oder bespricht Ihre Gespräche mit Expedia und/oder Hotelstab.“ Keine Ihrer Anmerkungen schienen, seine Richtlinien zu verletzen.

Expedia wiederholte Ihren Fall und stellte fest, dass Ihr Bericht „vorübergehend“, damit die on-line-Agentur die Informationen überprüfen konnte, die Sie zur Verfügung stellten und alle notwendigen Änderungen vornehmen gesunken worden war. Er sagt, dass Ihre Darstellung in der Warteschlange war, die Zustimmung erwartet und bis Sie dieses lesen, auf dem Aufstellungsort sein sollte.

Die Firma erstattete auch $378 - der Preisunterschied zwischen dem Raum zurück, den Sie und die folgende Raumart unten anmeldeten.

Christopher Elliott ist der Ombudsmann für nationale geographische Reisendzeitschrift. Seine gewerkschaftlich organisierten Spaltendurchläufe, die auf seattletimes.com wöchentlich sind, treten mit ihm an celliott@ngs.org in Verbindung.